الإتجاة إلى الخدمات.
وصف جريج فالدينو (أحد خبراء التحول الرقمي ) التحول الرقمى بأنه "يقلل الفجوة بين ما يتوقعة العملاء وما تقدمه الشركات بالفعل" وبناء.
توقعات العملاء المتزايدة
في خلال عام 2019 بدأت فكرة التوفير لدى العملاء تتزايد بسبب الظروف الاقتصاية وهذا ينبطبق أيضا على عملاء شركات المحاماة, ويأذ العميل.